上海市公安局情报指挥中心集中受理全市 16 个区的 110/119 报警电话，日均报警求助电话呼入量约 3万次，单日峰值超过9万次。作为超大城市安全运行的 “神经中枢”，该中心近年以科技赋能推动警务模式深刻变革，构建起全方位智慧防控体系。

首创指挥系统“双活”运行保障机制

2021年1月10日，上海市公安局110报警服务台正式启用新一代接警中心，首创“双中心、热备份”接警模式。该模式即由原先一个接警中心拓展为两地双中心共同接警，可大幅提高接处警效率和系统稳定性，为日均数万次的警情流转提供了坚实技术支撑。

全量警情智能分析 提高打击精度

今年以来，依托全量警情智能分析系统，对日均上万起的警情以智能化、标签化的形式自动碰撞、筛选提炼，从重复、重点警情中找准隐患点，有效提升了对各类风险的感知预警和核查化解能力。据披露，2025年一季度，全市共化解矛盾纠纷20余万起，重点重复警情销账率达94.3%。

AI赋能接警研判 提升处置质效

在接警环节运用人工智能技术，实现语音实时转写和智能语义分析功能，让接警录入更高效。同时，系统可智能解析报警信息，自动识别并提取时间、地点、人员、警情类别等核心警情要素，智能生成接警指引和结构化警情表单，大大提升接警处置效率。

图片来源：上海市公安局官方账号

上海公安110成立三十年，从“拨号派警”到“智能布警”

视频来源：澎湃新闻